환불 정책
반품 및 환불 안내 (Return & Refund)
INCYLENCE Korea 와 함께해 주셔서 감사합니다. INCYLENCE Korea는 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있으며, 아래와 같은 규정에 따라 반품 및 환불 절차를 도와드리고 있습니다.
1. 반품 및 환불 정책
반품 가능 기간: 상품 수령 후 7일 이내에 요청해 주셔야 합니다.
반품 자격: 상품은 수령 시와 동일한 상태여야 합니다. (미착용/미사용, 태그 부착, 원래 포장 상태 유지)
증빙 자료: 영수증 또는 구매 증빙 자료를 반드시 동봉하거나 제출해 주십시오.
2. 반품 접수 방법
접수처: korea@incylence.com
절차: 이메일 문의 → 반품 승인 → 반품 방법 및 주소 안내 수령 → 상품 발송
주의 사항: 사전 접수 및 승인 없이 임의로 반송된 상품은 접수가 불가합니다.
3. 반품 배송비 안내
단순 변심(색상, 사이즈 오차 등)으로 인한 반품 시 배송비는 고객님 부담입니다: ￦6,000원
배송비 결제 방식: 환불 금액에서 차감 후 환불됩니다. (현금 동봉 및 별도 입금은 받지 않습니다.)
오배송 및 상품 하자: 왕복 배송비는 당사에서 전액 부담합니다. (단, 시착하지 않은 새 제품에 한함)
4. 확인 및 유의 사항
손상 및 오배송: 상품 수령 즉시 주문 내용과 상태를 확인해 주십시오. 결함이나 손상이 발견될 경우 즉시 연락해 주시면 신속히 해결해 드리겠습니다.
반품 불가 품목:
개인 맞춤형 제작 상품
할인 적용 상품 및 상품권
사용 흔적 또는 훼손으로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우
관련 법령에 따른 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우
배송 사고: 현관 앞 분실 시 당사 및 택배사에서 책임을 지지 않으므로 수령 시 주의를 부탁드립니다.
5. 교환 및 환불 절차
교환: 더 빠른 처리를 위해, 기존 상품을 반품하신 후 원하시는 상품을 새롭게 주문하시는 방식을 권장합니다.
환불:
상품 수령 및 검수 후 승인 여부를 안내해 드립니다.
승인 시 영업일 기준 10일 이내에 기존 결제 수단으로 자동 환불됩니다.
카드사나 은행 사정에 따라 실제 환불 반영까지 시간이 더 소요될 수 있습니다.
반품 승인 후 15영업일 이상 경과했다면 다시 한번 문의해 주시기 바랍니다.